A sua satisfação é essencial para nós! 💫
Se por algum motivo a sua compra não deu certo, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Tamanho incorreto
Troca por outra cor ou modelo (sujeito à disponibilidade em estoque)
Produto com defeito de fabricação identificado no recebimento
Condições para troca:
O produto deve estar sem uso, sem odor, sem lavagem, com etiqueta fixada e na embalagem original.
Não realizamos trocas de peças sem etiqueta, com marcas de uso, manchas, odores, ajustes ou qualquer sinal de mau uso.
Após o recebimento e conferência do item, enviaremos a nova peça ou emitiremos um crédito para nova compra.
Em caso de arrependimento, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis.
O valor será devolvido somente após o recebimento e análise da peça.
A primeira troca ou devolução é por nossa conta.
Nas demais solicitações do mesmo pedido, o custo do frete é do cliente.
Em casos de erro na entrega ou defeito identificado no recebimento, o custo de envio é 100% da We Naká.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças sem etiqueta ou com qualquer marca de uso.
Produtos em promoção ou liquidação não possuem troca, exceto em caso de defeito identificado no recebimento.
Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
Nos reservamos o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com o nosso time de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 19 99676-0777
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
